集体诉讼指控 TCL Roku 电视更新导致变砖Roku称无依据

一项新提交的集体诉讼指控，Roku 与 TCL 发布的软件更新“反复出现缺陷”，导致电视出现故障甚至完全无法使用，“严重损害了 Roku 产品的功能”。

原告认为，这些公司“未能在测试阶段和大规模发布中确保软件更新确实没有缺陷”，从而将自己的电视“变砖”。原告还指控，两家公司未能修复这些错误，导致客户的电视无法使用。

IT人网注：TCL Roku TV 是两大厂商之间一种紧密的软硬件合作模式，TCL 的高性价比电视通过预装 Roku OS 操作系统，让用户享受海量免费、（Z-B）及流媒体服务并使用 Roku 账号进行同步和管理。

诉讼中具体列出了运行 Roku OS 的机型，包括 Roku Select 系列、Roku Plus 系列，以及 TCL 3、4、5 和 6 系列。原告 Terri Else 已向美国加州中区联邦地区法院提起诉讼。

Else 称，她于 2018 年从一家大型零售商处购买了一台 TCL Roku 电视。仅仅几年后，电视开始出现故障，闪烁白灯后屏幕变黑，无法显示任何图像。到 2023 年 1 月，电视彻底无法使用，而 TCL 拒绝在保修范围内承担软件缺陷。Else 购买了一台替换电视，但在一年内同样无法使用（仅显示黑屏，音频功能正常）。

Roku 的一位发言人对 CNET 表示：“我们认为这些指控毫无依据。”TCL 的代表未立即回应置评请求。

这并非近期唯一一起指控流媒体设备因计划性淘汰而失效的诉讼。今年 4 月，洛杉矶县高等法院收到了类似投诉，称亚马逊在 Fire TV 设备“使用寿命结束之前”故意使其变砖。

诉讼文件指出，超 9000 万美国家庭至少拥有一台 Roku 设备，占“美国宽带家庭的近一半”。Else 的诉状称，Roku 与 TCL 知晓这些软件缺陷，因为两家公司官网均设有常见问题解答以帮助排查更新引入的漏洞，且 Roku 社区论坛中存在大量客户投诉。类似投诉也可以在 Reddit 和 X 等其他社交平台上找到。

该拟议集体诉讼面向所有在美国境内、于 2024 年 12 月 16 日之后购买了 Roku 或 TCL 生产的 Roku 电视产品的用户开放。